Políticas de Devoluciones y Reembolsos
En Céluvia queremos que estés completamente satisfecha con tu compra.
Tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin usar
- Mantener su empaque original
- Incluir todos sus accesorios
- Presentar comprobante de compra
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o abiertos, excepto si el producto presenta defectos de fabricación o llegó dañado.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos instrucciones para procesar la devolución.
No aceptaremos productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Productos dañados o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Contáctanos inmediatamente si:
- Recibiste un producto defectuoso
- Tu producto llegó dañado
- Recibiste un producto incorrecto
En estos casos evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Productos que no aceptan devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados
- Productos de cuidado personal abiertos
- Tarjetas de regalo
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado:
- El reembolso será procesado al método de pago original
- Puede tardar entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera
Si han pasado más de 20 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en: